微笑是一種無聲的語言，在人際交往中，只要你微微一笑，就能打開良好溝通的魔力開關。微笑服務更是神奇，它簡單、易行、不花本錢，卻行之有效。

微笑服務是指服務人員以真誠的笑容向客人提供服務。它不是一張職業化的笑臉，而是一種情緒、一種氣質的真實流露，是微笑者愛崗敬業、積極自信的工作態度的表現。它可以創造良好的情緒氛圍和心里暗示，拉近彼此心靈上的距離。

多年以前的一個夜晚，我獨自一人駕車去外地。當時車外煙雨蒙蒙，又值深夜，加之心中有事，所以心情比較郁悶，感覺昏昏欲睡的。當車行至合銅黃高速銅陵花園收費站時，收費員向我遞來一張“雨雪天氣、小心駕駛”的提示卡，然后說了句：“雨天路滑、注意安全”，同時報以一個真誠的微笑。這個舉動讓我倍感親切和溫暖，整個人一下子精神振奮起來，心中的陰霾也一掃而光……時隔多年，直到現在我還清楚的記得那個瞬間。這應該就是微笑服務神奇效力的有力證明。

我們在平時的工作中更需要微笑服務。因為我們在工作中接觸的人較素質高低不齊，有些人為要錢、辦事一次次的辦手續，一次次的跑，難免心中會比較焦慮和急躁。有些人甚至就是帶著情緒來的，我們在與這些人接觸時，稍不留意，他們就有可能情緒爆發。這個時候，我們往往只要一個真誠的微笑、一只煙、一杯水就能化解或緩和對方的情緒，使問題輕松得到解決。當我們正真做到了微笑服務，即使在工作中出現了疏忽和差錯，也會得到對方的諒解和包容。當人們面對微笑時心中往往無法憤怒、無法吼叫、無法責備，更無法拒絕。

微笑服務能更好的展示個人魅力和公司形象。充滿自信、不卑不亢的微笑服務，更能使人產生信任感，容易被別人真正地接受，而不會產生排斥心理。俗話說：“和氣生財”，多少也有這么點意思吧！

微笑著贊揚他人，使對方感到你的誠心，微笑著批評他人，使對方感到你的善意；微笑著拒絕他人，使對方體諒你的難處。讓我們把微笑服務形成習慣，傳播開來，為公司樹立良好的形象。我堅信，不久的將來，微笑服務一定會在公司蔚然成風。